廣汽豐田發(fā)布2017年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

　　近日，廣汽豐田正式發(fā)布《2017年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，這是廣汽豐田發(fā)布的第五份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。該報(bào)告從產(chǎn)品服務(wù)、研發(fā)創(chuàng)新、員工發(fā)展、綠色運(yùn)營(yíng)、公益行動(dòng)等企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，展示了廣汽豐田2017年為贏取各相關(guān)方微笑所做的實(shí)踐和績(jī)效，展現(xiàn)作為“企業(yè)公民”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　2017年，始終堅(jiān)持“美好共筑，微笑共贏”的社會(huì)責(zé)任理念，廣汽豐田從必盡責(zé)任、應(yīng)盡責(zé)任、愿盡責(zé)任三個(gè)層面入手，構(gòu)建起了全方位的履責(zé)體系，在守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，與利益相關(guān)方共享發(fā)展成果。截止2017年末，廣汽豐田累計(jì)贏得了約335萬(wàn)客戶的信賴與支持，在公益方面的累計(jì)投入達(dá)到1.23億元。

　　堅(jiān)持匠心質(zhì)造，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

　　自成立以來(lái)，廣汽豐田始終將品質(zhì)視為立業(yè)之本，秉持“顧客第一，品質(zhì)第一”的理念，圍繞“匠心質(zhì)造”的核心，打造全價(jià)值鏈的品質(zhì)保證體系，以一流的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)獲得顧客的安心微笑。

　廣汽豐田生產(chǎn)線員工“匠心”生產(chǎn)，為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)

　　為提供給顧客高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，廣汽豐田結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系，通過(guò)引入日本豐田“自工序完結(jié)”和“安東系統(tǒng)”等生產(chǎn)品質(zhì)保障措施，力求“不讓不良品流向下一道工序”，打造“零缺陷”產(chǎn)品。在2017年的豐田出貨品質(zhì)監(jiān)查中，廣汽豐田第一、第二生產(chǎn)線的整車品質(zhì)榮獲“零缺陷率”評(píng)價(jià)，這是廣汽豐田連續(xù)三年獲此殊榮，創(chuàng)下了豐田全球記錄。

　　此外，廣汽豐田致力于保護(hù)駕乘人員安全，每年進(jìn)行1，600次新車碰撞測(cè)試，并把碰撞結(jié)果反應(yīng)到車體結(jié)構(gòu)改善中。全系車型采用成熟可靠的主動(dòng)安全與被動(dòng)安全技術(shù)，特別是符合現(xiàn)代車身安全原理的GOA車身結(jié)構(gòu)，可有效降低駕乘人員在碰撞中受到的傷害。2017年，廣汽豐田全車系均通過(guò)C-NCAP五星安全認(rèn)證。

　　伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和客戶需求不斷的變化，廣汽豐田更將提升客戶的滿意度以及增加客戶粘性作為重點(diǎn)工作開(kāi)展。2017年，廣汽豐田為客戶打造了一款移動(dòng)端車生活服務(wù)平臺(tái)APP——“豐云行”，致力為廣大潛在用戶及車主提供一站式、全方位的服務(wù)。截至2017年末，APP注冊(cè)用戶已超過(guò)100萬(wàn)，有效推進(jìn)顧客滿意度向上。2017年，廣汽豐田蟬聯(lián)中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)銷售服務(wù)滿意度第一、售后服務(wù)滿意度第一殊榮。

　　當(dāng)然，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)價(jià)值鏈伙伴的支持。廣汽豐田堅(jiān)持與經(jīng)銷商、供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過(guò)制定規(guī)范的管理機(jī)制，落實(shí)提升改善措施，推動(dòng)合作伙伴提升、共同成長(zhǎng)，力求為廣大顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　敢于研發(fā)創(chuàng)新，為顧客“制造更好的汽車”

　　目前，全球汽車產(chǎn)業(yè)正處于激烈變革期，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)已經(jīng)成為主旋律。作為我國(guó)主流合資車企之一，“創(chuàng)新”基因也深植于廣汽豐田的發(fā)展建設(shè)中。一直以來(lái)，廣汽豐田通過(guò)主動(dòng)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)變化，把握汽車行業(yè)發(fā)展新機(jī)遇，全面提升研發(fā)能力，讓現(xiàn)地工程師開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品能最大限度迎合中國(guó)大眾的需求，為顧客“制造更好的汽車”，贏取欣喜的微笑。

　　立足國(guó)家供給側(cè)改革和中國(guó)制造2025戰(zhàn)略的大環(huán)境，廣汽豐田前瞻性地啟動(dòng)了“全體系構(gòu)造改革”，并導(dǎo)入TNGA豐巢概念——豐田新全球架構(gòu)。以研發(fā)為起點(diǎn)，進(jìn)行全方位體系強(qiáng)化和能力提升。通過(guò)生產(chǎn)構(gòu)造改革，2017年，廣汽豐田兩條生產(chǎn)線一次性合格率提升到98.8%以上，高于行業(yè)平均水平約10個(gè)百分點(diǎn)；生產(chǎn)效率相對(duì)于2015年構(gòu)造改革之前大幅提升了21.7%。

　　與此同時(shí)，廣汽豐田以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，全數(shù)導(dǎo)入豐田品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合精益化生產(chǎn)方式和現(xiàn)地化改善，明確各部門的品質(zhì)保證工作和制度流程，致力于打造一流的現(xiàn)地研發(fā)體系。2017年，廣汽豐田在研發(fā)方面共投入超1.84億元，擁有研發(fā)人員285人，并在推進(jìn)自主開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上取得重大進(jìn)展，全年共計(jì)完成13個(gè)項(xiàng)目車型的認(rèn)證，新增專利5項(xiàng)。

　　用心回饋社會(huì)，共筑和諧美好生活

　　在注重產(chǎn)品服務(wù)、研發(fā)創(chuàng)新的同時(shí)，廣汽豐田始終不忘回饋社會(huì)，在員工的培養(yǎng)、綠色經(jīng)營(yíng)、公益方面積極履行自己的社會(huì)責(zé)任，關(guān)心顧客幸福的微笑。

2017年，廣汽豐田啟動(dòng)云南云龍自然保護(hù)項(xiàng)目，促進(jìn)人與自然和諧共生

　　秉承“以人為本，造車育人”的管理理念，廣汽豐田致力于打造以人為本的工作環(huán)境，促進(jìn)員工在工作中獲得充分的回報(bào)和成長(zhǎng)，同時(shí)也能夠保持身心健康和生活平衡，構(gòu)建和諧的職場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。2017年，廣汽豐田在員工培訓(xùn)方面共計(jì)投入達(dá)1241萬(wàn)元，培訓(xùn)員工總?cè)舜?891人次，培訓(xùn)時(shí)間127712課時(shí)，有效提升員工在生產(chǎn)管理、制造技能等方面的能力，滿足公司制造高品質(zhì)汽車的人才需求。

　　在綠色經(jīng)營(yíng)方面，作為一名企業(yè)公民，廣汽豐田一直將綠色經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容，致力于整個(gè)社會(huì)、整個(gè)環(huán)境和諧共進(jìn)。自企業(yè)誕生之初，廣汽豐田一直以“構(gòu)建中國(guó)NO.1環(huán)境企業(yè)”為目標(biāo)，將綠色經(jīng)營(yíng)理念，貫穿于工廠生產(chǎn)、渠道銷售、零部件供應(yīng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)低碳產(chǎn)品、低碳工廠、低碳銷售渠道“三位一體”的發(fā)展模式，構(gòu)筑起一條100%全渠道綠色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　立足公益領(lǐng)域，懷著“用心關(guān)注每一個(gè)人”的公益理念，從2007年起，廣汽豐田逐步建立起系統(tǒng)化、專業(yè)化、可持續(xù)的公益體系，帶動(dòng)供應(yīng)商、經(jīng)銷商、員工、車主一起為社會(huì)公益貢獻(xiàn)力量。十年來(lái)，廣汽豐田公益行動(dòng)領(lǐng)域已覆蓋環(huán)保、教育、安全、社區(qū)、慈善等板塊，并打造出了“廣汽豐田公益？環(huán)保行動(dòng)”、“廣汽豐田公益？教育行動(dòng)”“廣汽豐田公益？安全行動(dòng)”“廣汽豐田公益？社區(qū)行動(dòng)”四大公益板塊，在公益方面的累計(jì)投入已達(dá)到1.23億元。

　　回望2017年，恰逢公益十年節(jié)點(diǎn)，廣汽豐田繼續(xù)加大對(duì)公益事業(yè)的投入，發(fā)起“云南云龍自然保護(hù)項(xiàng)目”，致力于打造廠區(qū)到社區(qū)、保護(hù)區(qū)的立體自然保護(hù)體系；進(jìn)一步豐富了“交通安全校園行”、“座駕精靈”、“幸福小鎮(zhèn)”等系列，打造出一個(gè)以5-16歲少年兒童為中心的交通安全教育體系。同時(shí)，也繼續(xù)開(kāi)展增殖放流、精準(zhǔn)扶貧、捐資助學(xué)等行動(dòng)，并積極聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商、車主以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民等共同踐行公益，深化履責(zé)過(guò)程中的利益相關(guān)方參與，共筑美好生活。

　　對(duì)于顧客，用心創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并保障服務(wù)品質(zhì)，贏取客戶的微笑；對(duì)于員工，延續(xù)“造車育人”的理念，致力于打造“幸福廣汽豐田”；對(duì)于環(huán)境，堅(jiān)持“構(gòu)建中國(guó)NO.1環(huán)境可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展；對(duì)于社會(huì)，積極構(gòu)建社區(qū)關(guān)系，推進(jìn)公益慈善事業(yè)，助力和諧社會(huì)建設(shè)。廣汽豐田始終相信責(zé)任是發(fā)展的核心動(dòng)力，并從戰(zhàn)略高度推進(jìn)社會(huì)責(zé)任發(fā)展。

　　未來(lái)，廣汽豐田將積極攜手各利益相關(guān)方共筑美好生活，通過(guò)不斷升溫的履責(zé)行動(dòng)，讓您的微笑更安心、更欣喜、更幸福，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“通過(guò)汽車創(chuàng)造美好生活，服務(wù)和諧社會(huì)”的夢(mèng)想。

　　轉(zhuǎn)自：慧聰網(wǎng)

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