銀行業(yè)縮"地"減"員"轉型智能化

　　據(jù)統(tǒng)計，我國一季度移動支付業(yè)務達到93.04億筆，金額60.65萬億元，同比分別增長65.71%和16.35%；ATM機具94.06萬臺，增長1.64萬臺，每萬人對應的ATM數(shù)量6.80臺，同比增長4.16%，移動支付與自助設備持續(xù)增長。與此同時，各大行對營業(yè)網(wǎng)點進行削減，四大行員工減少18824人。用戶交易往移動端遷移、業(yè)務辦理轉向智能自助設備，銀行正處于變革之中。

 

　　物理網(wǎng)點一直是銀行業(yè)務模式的核心，從開拓客戶、服務客戶、管理客戶，從業(yè)務辦理、理財產(chǎn)品、風險管控，以及相關的運營和管理流程無不圍繞著網(wǎng)點進行。網(wǎng)點曾是大型商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢和競爭壁壘。“互聯(lián)網(wǎng)”則作為“渠道”疊加在以網(wǎng)點為核心的業(yè)務模式上，作為物理網(wǎng)點的延伸。在這樣的思路下，網(wǎng)上銀行往往不是一種獨立的業(yè)務模式，而是網(wǎng)點的輔助工具。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的深入，特別是移動端與互聯(lián)網(wǎng)的結合，使消費者真正成為數(shù)字化、成為“云端”的用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)科技與智能自助設備的運用，使銀行開始往輕量化運營與智能化服務轉型。

 

　　隨著移動互聯(lián)技術、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新興技術的應用，金融科技的發(fā)展進入了新的階段，對金融業(yè)產(chǎn)生的影響也更為廣泛、更為深刻。依托其強大的科技能力、廣泛的客戶群體，這些新興的金融公司可以獲取更廣泛的客戶數(shù)據(jù)，并向客戶提供“一站式”的全面金融服務。

 

　　如何發(fā)揮商業(yè)銀行既有優(yōu)勢，實現(xiàn)創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務模式，是一個重大挑戰(zhàn)。那么銀行該如何迎接這樣的挑戰(zhàn)？國內最大的存取款一體機廠商，深圳怡化公司總經(jīng)理石鷗說，互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)銀行的興起在于給用戶提供了便捷的金融服務，商業(yè)銀行首要解決的是時間與空間的問題，所以銀行的產(chǎn)品與服務必須移動化、場景化和服務化，與客戶的日?；顒訜o縫銜接，這樣才能實現(xiàn)銀行的“一站式”金融服務。實現(xiàn)這一目標就需要銀行擁有智能化的產(chǎn)品與服務，而智能自助設備就是解決問題的辦法之一。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)銀行是否對商業(yè)銀行產(chǎn)生沖擊這一問題上，怡化總經(jīng)理石鷗認為，當前商業(yè)銀行用金融科技手段塑造新產(chǎn)品新服務，推進深度轉型，不斷深化應用互聯(lián)網(wǎng)技術，建設智能網(wǎng)點，加強渠道創(chuàng)新與協(xié)同，銀行服務線上線下相結合，滿足客戶日常的金融服務需求和應用場景，積累海量的金融客戶和消費數(shù)據(jù)，而對這些數(shù)據(jù)進行深度挖掘，不僅可以應用于客戶識別、特征分析、行為分析和貸后管理等，更能深度洞察客戶需求，提供精準全面的銀行金融業(yè)務，并通過智能設備以及智能終端推薦或呈現(xiàn)至消費者，為客戶提供更加高效、更加便捷、更加安全，且低成本的金融服務，這些優(yōu)勢是非常明顯的。