優(yōu)化旅客出行體驗 2022年機場服務呈現(xiàn)四大亮點

　　《2022年民用機場服務質(zhì)量評價報告》5月11日發(fā)布。根據(jù)報告，2022年，全國年旅客吞吐量超百萬人次的各大機場，服務質(zhì)量評價綜合得分均高于2021年。

　　包括中國民用機場協(xié)會在內(nèi)的主辦方，把此次評比的評價指標確定為4個維度，即旅客滿意度、航班正常率、航空公司滿意度和旅客投訴管理。按照旅客吞吐量劃分的全國三個量級的機場，平均得分水平都處于優(yōu)秀區(qū)間。

　　評價報告顯示，北京大興、北京首都 、廈門高崎等33家機場被評為優(yōu)秀機場。廣州白云、上海浦東等13家機場獲得單項優(yōu)秀機場。據(jù)了解，2023年，民用機場服務質(zhì)量評價將在2022年的基礎上，對航空公司滿意度的權重進行調(diào)整，增加了對臨時取消航班的考核指標。截至目前，民用機場服務質(zhì)量評價已累計評價機場達435家（次），被評價機場的旅客吞吐量總和占到全國民用機場旅客吞吐量的96.5%。

　　2022年機場服務呈現(xiàn)四大亮點

　　《2022年民用機場服務質(zhì)量評價報告》顯示，2022年，全國的機場服務呈現(xiàn)出四大亮點。

　　截至2022年底，全國共有251家機場實現(xiàn)國內(nèi)航班“無紙化”便捷出行。41家大型機場開放79條“易安檢”通道，實際使用達到40.33萬人次。千萬級機場全部按計劃啟動了行李全流程跟蹤機場端建設，對231.7萬件行李實現(xiàn)全流程跟蹤。168家機場上線運行民航旅客遺失物品全國統(tǒng)一查詢平臺，累計登記失物達110萬件。此外，航班正常率提升和創(chuàng)新首乘服務產(chǎn)品也是2022年的亮點。

　　優(yōu)化旅客出行體驗 三大方面亟待改進

　　在評價報告中記者還發(fā)現(xiàn)，為了進一步優(yōu)化旅客出行體驗，全國機場服務在三方面仍然亟待改進。

　　首先，機場商業(yè)服務滿意度下降。2022年，參評機場商戶服務投訴占比27.05%，在機場投訴排行榜中處于首位，影響旅客商業(yè)服務體驗，200萬至1000萬量級機場旅客滿意度降幅最大。

　　其次，機場交通服務需提質(zhì)升級。報告顯示，2022年，三個量級機場交通服務的旅客滿意度同比分別下降1.65分、1.24分和1.46分。優(yōu)化聯(lián)運旅客換乘流程，積極創(chuàng)新“民航+其他交通運輸方式”聯(lián)運產(chǎn)品，實現(xiàn)空地聯(lián)運高效銜接，加大便利性出行亟待加強。

　　三是旅客登離機服務體驗欠佳。從旅客滿意度維度得分來看，三個量級機場的登離機服務得分同比上年分別下降1.54分、2.15分和3.12分，旅客吐槽較多的問題是停靠遠機位和擺渡時間長。

　　轉自：央視網(wǎng)

　　【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀