盡管我國入境游已經(jīng)進(jìn)入了全面恢復(fù)增長的上升通道，但市場(chǎng)基礎(chǔ)還不夠穩(wěn)固，產(chǎn)品創(chuàng)新還不夠有力，入境旅游在國家旅游戰(zhàn)略中的地位還不夠突出，入境游營銷還不夠切實(shí)有效，制約入境游發(fā)展的不利因素依舊存在。如何在新時(shí)期使我國入境游發(fā)展邁上一個(gè)新臺(tái)階，依然是業(yè)內(nèi)亟待探索的課程。
在此前由中國旅游研究院、領(lǐng)英中國聯(lián)合主辦的中國入境旅游營銷創(chuàng)新發(fā)展論壇上，中國旅游集團(tuán)公司旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長陳文杰、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授趙曉燕、LinkedIn中國營銷解決方案高級(jí)經(jīng)理尹志高等各抒己見，為中國入境游“會(huì)診”。
陳文杰：作為一個(gè)旅游人，我認(rèn)為我們的旅游產(chǎn)品并沒有實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。以現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)旅游為例，只是在原有的傳統(tǒng)觀光游的路子上做了一些改變，增加了一些新的內(nèi)容和體驗(yàn)，并沒有出現(xiàn)質(zhì)的改變?，F(xiàn)在來中國旅游的自助游或家庭游客越來越多，但業(yè)界并沒有準(zhǔn)備好，各個(gè)目的地城市也沒有準(zhǔn)備好，沒有人能提供系統(tǒng)的產(chǎn)品體系，沒有特色的服務(wù)，甚至沒有很多的配套來接待這些游客，這就是我們面臨的一個(gè)困境，也是急需解決的問題。
呼吁政府部門高度重視入境游市場(chǎng)，將入境游提升到戰(zhàn)略高度上。如果入境游立不起來，我們就不是一個(gè)旅游強(qiáng)國。業(yè)界在新時(shí)代，應(yīng)該真正去了解消費(fèi)者，他們來自哪里，要什么，我們能提供什么，有什么特色的服務(wù)能滿足新的消費(fèi)趨勢(shì)和需求。我們還應(yīng)該關(guān)注周邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們正在迅速崛起，如日本、韓國，看看他們?cè)趺醋?。從營銷的角度看，經(jīng)過一二十年的努力，我們的確取得了一些成效。最近幾年，攜程等新興旅游主體也在崛起，但還不足以支撐旅游強(qiáng)國的地位。很多省市也為此投入了不少精力，但更多的還是電視廣告，是目的地的形象。在海外營銷模式上，二三十年都沒有改變和提升，還停留在上臺(tái)念念稿子，放放旅游宣傳片。我們應(yīng)該針對(duì)更多的市場(chǎng)做細(xì)分，因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)越來越細(xì)分，消費(fèi)者的需求也越來越多元。我們的旅游營銷手段也需要?jiǎng)?chuàng)新，單靠政府部門不足夠，可以進(jìn)行一些模式創(chuàng)新，學(xué)一學(xué)國外成熟的做法，采取一些專業(yè)化的營銷，整合全社會(huì)的資源，真正把入境游做起來。
趙曉燕：我對(duì)入境旅游營銷主要有以下幾點(diǎn)建議：第一，要發(fā)揮中國文化的吸引力，應(yīng)該有一個(gè)大品牌、大營銷的理念，不光是歷史文化古跡，也要把現(xiàn)代日常生活的文化與自然環(huán)境等整合起來，整體營銷中國的旅游品牌。我們?cè)诼糜文康牡氐挠H和力方面做得還不夠。為此，一是要把旅游文化做好，二是要好客。
第二，入境游市場(chǎng)受政治、經(jīng)濟(jì)等因素的影響較大，做好媒體在境外的常態(tài)宣傳非常重要，以扭轉(zhuǎn)外國游客對(duì)中國不太正確的認(rèn)識(shí)或看法。
第三，利用國際社交媒體，在國外進(jìn)行推廣宣傳。現(xiàn)在很多人出去旅游前會(huì)先看其他朋友去哪旅游了，從計(jì)劃到出游，再到回來，都離不開社交媒體的應(yīng)用。因此，我們應(yīng)該加大對(duì)社交媒體的利用，借助一些意見領(lǐng)袖的發(fā)聲，用外國人聽得懂的語言，講好中國故事，推動(dòng)品牌營銷，效果可能會(huì)更好。
第四，利用大數(shù)據(jù)，了解國外游客的需求，更精準(zhǔn)定位，細(xì)分市場(chǎng)，中國旅游產(chǎn)品的知名度提高得可能也會(huì)更快，上架率也會(huì)更高一些。還要根據(jù)消費(fèi)者的反饋，不斷調(diào)整策略。
尹志高：中國有非常豐富的旅游資源，關(guān)鍵是要將這些資源整合成符合新時(shí)代要求的旅游產(chǎn)品。首先要注重品質(zhì)，所謂品質(zhì)不光是價(jià)格上的，還在于主觀上帶給游客的旅游體驗(yàn)。從受眾的角度，包裝整合旅游產(chǎn)品。比如，很多外國年輕人喜歡探險(xiǎn)旅游，實(shí)際上我們國家這方面的資源非常豐富，如何將這些產(chǎn)品推介給他們，值得我們?nèi)ニ伎?。還有關(guān)于傳播，現(xiàn)在的傳播已經(jīng)與以往有很大不同，大家更注重口碑傳播，注重社交媒體的影響力。我們要做的其實(shí)只是在對(duì)的渠道上和對(duì)的人溝通，這其實(shí)不難。
我認(rèn)為，要做好入境游，總結(jié)起來就是，差異化的旅游產(chǎn)品，數(shù)據(jù)支持的精準(zhǔn)定位，有感情的內(nèi)容傳播，提供良好的旅游體驗(yàn)。（孟妮）
轉(zhuǎn)自：國際商報(bào)
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