“一機(jī)游麗水”刻畫全域旅游的“智慧樣本”

　　“秀山麗水·詩畫田園·養(yǎng)生福地·長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)——麗水歡迎您！關(guān)注‘一機(jī)游麗水’微信公眾號(hào)，使用智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)。”無論是驅(qū)車前往還是乘坐高鐵，當(dāng)月首次進(jìn)入麗水市境內(nèi)的市民游客，手機(jī)上都會(huì)收到這樣一條信息。

　　“一機(jī)游麗水”是基于微信公眾號(hào)而開發(fā)的智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)旨在讓每一位游客只需輕松點(diǎn)擊便能系統(tǒng)了解麗水旅游資訊，還能提供智慧旅游線下“一條龍”綜合服務(wù)。目前“一機(jī)游麗水”共有旅游資源區(qū)、智能體驗(yàn)區(qū)、預(yù)訂商品區(qū)、周邊服務(wù)區(qū)、游客大社區(qū)、投訴受理區(qū)和縣市平臺(tái)區(qū)等七大版塊，被市民游客稱之為智能游麗水的“活指南”。

　　正是有了這樣的平臺(tái)的帶動(dòng)，麗水的智慧旅游才能釋放出源源不斷的活力。近年來，“一機(jī)游麗水”“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”等項(xiàng)目不斷取得新成效，引來業(yè)內(nèi)人士好評(píng)。如今，麗水智慧旅游發(fā)展的列車還在快車道上高速疾馳，開出以“智慧”推動(dòng)“全域”的“麗水速度。

　　站在“游客視角”定制服務(wù)

　　“以前想來麗水自駕游，要先在網(wǎng)上查好資料，做好路線規(guī)劃。受地形限制，有些景點(diǎn)之間距離隔得遠(yuǎn)，如果自行前往，來回花費(fèi)在路上的時(shí)間也要好久，一來二去就‘打了退堂鼓’?，F(xiàn)在只要上‘一機(jī)游麗水’平臺(tái)，想要的信息都能直接找到，令人驚喜的是，如果在這個(gè)平臺(tái)下單，最快次日就能開啟行程，減少許多操心事，簡(jiǎn)直是游客的‘福音’。”近日，衢州市民張亦瀟和家人通過“一機(jī)游麗水”平臺(tái)，感受了一把線上定購、線下體驗(yàn)個(gè)性化智慧游覽方式。

　　“一機(jī)游麗水”最大的亮點(diǎn)是具有16條主題旅游攻略集，每條主題線路都有不同的個(gè)性化游玩體驗(yàn)，游客使用十分便利。平臺(tái)在麗水各星級(jí)酒店開設(shè)了線下服務(wù)中心，提升區(qū)域旅游服務(wù)功能，方便臨時(shí)有出行計(jì)劃的市民游客、商務(wù)人士“想走就走”。平臺(tái)運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示，“如今大部分的旅游信息資訊平臺(tái)都只提供信息查詢服務(wù)，而我們所做的是將旅游咨詢與旅游產(chǎn)品，線上展示和線下服務(wù)相結(jié)合，這樣的轉(zhuǎn)型提升能最大程度為游客減去游前所費(fèi)的周折。”

　　為了迎合當(dāng)下年輕人的喜好，“一機(jī)游麗水”還專門開設(shè)了“智能體驗(yàn)專區(qū)”，當(dāng)中包含了麗水各大景區(qū)的720°全景VR體驗(yàn)，另開辟了“山居民宿VR體驗(yàn)館”。“VR模式代入感強(qiáng)，具有視覺沖擊，能夠讓消費(fèi)者更直觀地了解到需要的信息。”平臺(tái)運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示，上架的資源經(jīng)由主管部門篩選，符合條件的民宿才會(huì)安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門拍攝全景VR，經(jīng)過剪輯制作陳列上線，確保游客有最佳的體驗(yàn)效果。

　　“全景VR”的實(shí)際作用如何，民宿老板最清楚不過。在縉云仙都風(fēng)景名勝區(qū)旁經(jīng)營“宋哥香墅民宿客棧”的宋建平表示，自去年以來，通過“一機(jī)游麗水”平臺(tái)了解到自家民宿的游客不在少數(shù)，尤其是拍攝了“全景VR”之后，許多游客紛紛點(diǎn)贊認(rèn)可他們的裝修風(fēng)格，入住率也提升了不少。

　　為讓游客的體驗(yàn)更加方便舒適，“一機(jī)游麗水”平臺(tái)還將時(shí)下流行的“共享”元素納入到其中。據(jù)平臺(tái)運(yùn)營負(fù)責(zé)人介紹，他們?cè)趨^(qū)域的星級(jí)酒店、A級(jí)景區(qū)等地專門投放了共享雨傘，在麗水各縣（市區(qū)）鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和民宿點(diǎn)投放了數(shù)千輛全域共享單車，推動(dòng)了地方鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和鄉(xiāng)村民宿產(chǎn)業(yè)的服務(wù)提升，也為游客提供了更便捷的體驗(yàn)服務(wù)。2月公司與縉云仙都管委會(huì)還簽訂了投資合作意向，在景區(qū)綠道投放共享單車，加強(qiáng)游玩體驗(yàn)。客戶只需線上支付20元，24小時(shí)內(nèi)都可使用，并且1個(gè)ID就能使用所有投放的單車，隨借隨還的機(jī)制讓游客的行程更加靈活機(jī)動(dòng)。

　　“相比需要開票、付押金等流程復(fù)雜的傳統(tǒng)單車借用形式，這種模式不僅為游客帶來便利，也為景區(qū)單車管理提供方便。而更為重要的是，所有游客使用單車需關(guān)注‘一機(jī)游麗水’才可使用，這樣既為平臺(tái)引來了粉絲和數(shù)據(jù)，又可以推廣麗水旅游資源。”平臺(tái)運(yùn)營負(fù)責(zé)人說。

　　平臺(tái)運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示，“‘一機(jī)游’目前被定為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)品牌，接下來公司將研發(fā)全國及全球的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。”

　　“以‘秀山麗水、養(yǎng)生福地、詩畫田園、長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)’之名而名冠浙南的麗水，有‘中國生態(tài)第一市’之稱。近年來，麗水依托于‘好山好水’‘真山真水’的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，生態(tài)旅游業(yè)迅速崛起。將智能服務(wù)平臺(tái)與線下服務(wù)相結(jié)合的方式，能充分連接起資源和產(chǎn)品服務(wù)，‘一機(jī)游麗水’正是基于這種考慮而誕生的。”麗水市旅游委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來他們將繼續(xù)強(qiáng)化細(xì)分服務(wù)功能，暢通游客意見表達(dá)渠道，從游客的角度思考需求，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的服務(wù)價(jià)值。

　　跳出“單兵作戰(zhàn)”謀求融合

　　與許多分布在酒店、景區(qū)的靜態(tài)旅游信息查詢平臺(tái)不同，“一機(jī)游麗水”智慧服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)于微信平臺(tái)之上，前臺(tái)是推文與活動(dòng)，后臺(tái)是查詢系統(tǒng)。將這兩者結(jié)合，是麗水市旅委以及一機(jī)游運(yùn)營團(tuán)隊(duì)們經(jīng)過反復(fù)考慮后最終決定的。

　　“平臺(tái)建設(shè)初期，我們學(xué)習(xí)了許多其他智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的體系架構(gòu)和運(yùn)營模式，起初考慮過直接在線下布置信息查詢機(jī)，也考慮過通過APP的形式來實(shí)現(xiàn)這個(gè)平臺(tái)。但APP宣傳推廣的成本高，且有很大概率達(dá)不到預(yù)期的宣傳效果；而線下信息查詢機(jī)沒有移動(dòng)端的配合，使用率也會(huì)大大減少，所以這些想法最終都沒有落地。微信平臺(tái)的社交屬性讓‘一機(jī)游麗水’有了更高的點(diǎn)擊流量基數(shù)，巧妙地將查詢系統(tǒng)與宣傳陣地靈活結(jié)合，讓整個(gè)平臺(tái)活了起來。”麗水市旅游委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　旅游業(yè)作為一個(gè)大開放的產(chǎn)業(yè)，自然少不了與其他產(chǎn)業(yè)的融合，這在“一機(jī)游麗水”平臺(tái)也得到了充分體現(xiàn)。

　　“麗水山耕”是覆蓋全區(qū)域、全品類、全產(chǎn)業(yè)的地級(jí)市農(nóng)業(yè)區(qū)域公用品牌。自去年品牌推出以來，帶領(lǐng)一大批生態(tài)精品農(nóng)產(chǎn)品走出深山，2017年累計(jì)銷售額達(dá)到60余億元，產(chǎn)品溢價(jià)率達(dá)33％。“一機(jī)游麗水”成型不久，平臺(tái)就將“麗水山耕”農(nóng)產(chǎn)品整合到了“旅游資源區(qū)”“預(yù)訂商品區(qū)”等版塊內(nèi)，慶元香菇、遂昌筍衣、縉云土面等精美農(nóng)產(chǎn)品在該平臺(tái)均賣出了不俗的成績(jī)，消費(fèi)者點(diǎn)贊的好評(píng)頗豐。除了“麗水山耕”，在農(nóng)業(yè)方面，“麗水山居”也與“一機(jī)游麗水”達(dá)成了全面合作。

　　值得關(guān)注的是，為系統(tǒng)整合麗水下轄縣（市區(qū)）的旅游資源，“一機(jī)游麗水”特在首頁開辟了“縣市大平臺(tái)區(qū)”，點(diǎn)擊進(jìn)入后可直接查看九大縣（市區(qū)）的旅游文化、景區(qū)（點(diǎn)）、景點(diǎn)周邊、美食特產(chǎn)、酒店民宿。這樣的設(shè)計(jì)布局對(duì)游客來說，可以直觀獲取到所需的各項(xiàng)資訊；對(duì)政府來說，是麗水旅游大品牌打包宣傳、融合發(fā)展的一次有效嘗試。

　　麗水市旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，縣（市區(qū)）做旅游有時(shí)很容易形成“各自為戰(zhàn)”的局面，這樣不僅不利于自身品牌“走出去”，也容易形成一盤散沙，很難聚合。因此智慧旅游建設(shè)初期，他們就充分考慮到了縣市統(tǒng)籌發(fā)展的因素，將九縣（市區(qū)）的資源整合到一個(gè)平臺(tái)，而這個(gè)想法也得到了縣市旅委等相關(guān)部門的肯定和支持，收效良好。

　　如今，“一機(jī)游麗水”平臺(tái)還“兼任”了重大活動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái)的職責(zé)。2017年麗水半程馬拉松賽中，“一機(jī)游麗水”發(fā)揮平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)，開設(shè)“麗馬旅游服務(wù)專區(qū)”，為參賽人員提供旅游服務(wù)，針對(duì)參賽選手設(shè)置專門的優(yōu)惠活動(dòng)，展示了平臺(tái)在區(qū)域重大活動(dòng)中以亮麗的窗口形象助推提升麗水形象的強(qiáng)大功能。

　　“‘一機(jī)游麗水’是麗水市唯一的具有官方性的權(quán)威智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，所以用戶在使用時(shí)并不會(huì)有選擇困難癥，但也正因如此，對(duì)平臺(tái)訊息的豐富性、包容性要求就更大。”麗水市旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，麗水市旅委會(huì)充分利用這個(gè)平臺(tái)，繼續(xù)做好融合的文章，延展旅游縱深的觸角，使它成為用戶訊息獲取的“大本營”，輔助經(jīng)營管理者宣傳決策的“重陣地”，促進(jìn)美麗資源轉(zhuǎn)化成美麗經(jīng)濟(jì)的重要通道。

　　巧借“智慧之手”統(tǒng)籌全域

　　2016年2月，麗水市被原國家旅游局列為首批“全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位”，這對(duì)把旅游業(yè)定位為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的麗水市來說既是“花枝遇春風(fēng)”的美事，也是“壓力加挑戰(zhàn)”的大事。如何破題全域旅游發(fā)展？通過調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)，智慧旅游建設(shè)作為全域旅游發(fā)展的新動(dòng)能，已受到各縣旅游主管部門的重視，但由于缺乏一個(gè)頂層設(shè)計(jì)從全局高度來系統(tǒng)持續(xù)推進(jìn)，始終收效低微。

　　2016年5月，麗水市政府出臺(tái)了《麗水市智慧旅游建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2016－2018）》（以下簡(jiǎn)稱《三年行動(dòng)計(jì)劃》），內(nèi)容包括建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)任務(wù)、實(shí)施步驟和保障措施等四方面。其中明確提出智慧旅游建設(shè)3年行動(dòng)的主要任務(wù)是建成三大體系、七大平臺(tái)及十三類項(xiàng)目。三大體系即智慧旅游服務(wù)體系、智慧旅游管理體系、智慧旅游營銷體系；七大平臺(tái)即旅游信息數(shù)據(jù)云平臺(tái)、旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣平臺(tái)、旅游電子商務(wù)交易平臺(tái)、旅游信息咨詢服務(wù)平臺(tái)、旅游行業(yè)監(jiān)督管理平臺(tái)、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)服務(wù)平臺(tái)、智能旅游體驗(yàn)平臺(tái)。同時(shí)，在工作部署上，提出了要在《三年行動(dòng)計(jì)劃》的規(guī)劃和要求指導(dǎo)下，以“對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)旅游管理智慧化和對(duì)外實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)智慧化”為兩大抓手推進(jìn)七大平臺(tái)的建設(shè)。

　　“《三年行動(dòng)計(jì)劃》出臺(tái)前，盡管各區(qū)縣信息化建設(shè)意愿強(qiáng)烈，但缺乏規(guī)劃指引，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和路徑有待探索；各企業(yè)的信息化建設(shè)程度參差不齊，存在建設(shè)不足或過度建設(shè)而不自知的情況；各地各企業(yè)的信息資源分散獨(dú)立，缺乏互通聯(lián)系，影響營銷效果與用戶體驗(yàn)感。由此，我們通過宏觀規(guī)劃、模式研究、標(biāo)準(zhǔn)制訂，形成旅游信息化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)方案，保障了智慧旅游建設(shè)實(shí)踐的統(tǒng)一性和有效性。”麗水市旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　本著“政府主導(dǎo)，市場(chǎng)主體”的原則，“一機(jī)游麗水”在規(guī)劃引領(lǐng)等方面由政府主導(dǎo)，在項(xiàng)目建設(shè)等方面由企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)營。

　　如果說“一機(jī)游麗水”是面向游客的綜合服務(wù)平臺(tái)，那么“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”則是面向內(nèi)部行業(yè)管理的智慧化平臺(tái)。于2016年11月亮屏的“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”涵蓋了《三年行動(dòng)計(jì)劃》提出的“七大平臺(tái)”中的三大平臺(tái)。通過制訂統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、編目、分級(jí)，實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)分類歸檔、授權(quán)應(yīng)用，不僅能打破信息孤島，建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，解決信息數(shù)據(jù)交換和共享問題，還能構(gòu)建科學(xué)化、智能化、人性化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，提升旅游管理服務(wù)水平。

　　“‘全域旅游的大數(shù)據(jù)中心’是一個(gè)統(tǒng)一的可支撐全域范圍內(nèi)旅游資源可持續(xù)化發(fā)展的平臺(tái)，通過對(duì)本地特色數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完成對(duì)全域內(nèi)旅游數(shù)據(jù)資源的匯集、整合。作為旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的出口，它能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和決策價(jià)值，從而更好地服務(wù)于智慧旅游的建設(shè)發(fā)展。更重要的是，它重塑了理念、凝聚了共識(shí)，為全域統(tǒng)籌興旅游增添了新動(dòng)力。”麗水市全域旅游大數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說。

　　2018年是《三年行動(dòng)計(jì)劃》的收官之年。目前，“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”一期已經(jīng)驗(yàn)收完成，共接入數(shù)據(jù)30余項(xiàng)，入庫資源3000余條；“一機(jī)游麗水”智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)上線以來服務(wù)人數(shù)共計(jì)11931人次，網(wǎng)絡(luò)查詢累計(jì)訪問量135225次，咨詢電話6283人次，布設(shè)在全市的60多臺(tái)查詢機(jī)日訪問量達(dá)2439.39次，目前平臺(tái)公眾號(hào)累計(jì)粉絲達(dá)10多萬名，平臺(tái)多次亮相上海市、江蘇省、福建省、貴州省等地的大型推介會(huì)。

　　麗水市旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)如今麗水智慧旅游的探索還在路上，未來他們將更加注重智慧旅游對(duì)行業(yè)管理需求、游客需求的研究，加快推進(jìn)各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，堅(jiān)持推動(dòng)大數(shù)據(jù)、大服務(wù)、大宣傳、大營銷，打通麗水旅游全生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，爭(zhēng)取以智慧旅游的新成效助推全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建和戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的打造，真正讓“小平臺(tái)”釋放“大效應(yīng)”。

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報(bào)

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