中消協(xié)推四舉措 應對預付費消費痛點

　　3月15日，在“2019年3·15國際消費者權(quán)益日主題活動”中，中國消費者協(xié)會發(fā)布了由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心協(xié)助整理的《預付式消費輿情報告》。《報告》分析了近年來預付式消費領域存在的主要問題、預付式消費領域的新變化、預付式消費維權(quán)難的原因等。中消協(xié)秘書長朱劍橋表示，2019年中消協(xié)將重點推出四項舉措，努力化解預付費中的消費難題。

　　《報告》顯示，預付式消費領域存在的主要問題包括經(jīng)營者不與消費者簽訂書面合同，虛假承諾隨意降低商品或服務質(zhì)量，設置不公平格式條款，關(guān)店失聯(lián)、頻現(xiàn)跑路，消費者個人信息遭泄露等。

　　人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)計顯示，2016~2018年，預付式消費領域熱度較高的話題集中在生活服務門店儲值預付卡退款難與“套路貸”等方面。由此可見，除傳統(tǒng)“辦卡消費”外，預付式消費出現(xiàn)與金融信貸緊密結(jié)合的新業(yè)態(tài)模式發(fā)展，并且后者更加受到輿論的關(guān)注和警惕。

　　預付費與金融信貸捆綁體現(xiàn)了預付式消費問題的一個新變化--隱蔽性。此外，預付費消費領域的問題還呈現(xiàn)出惡劣性（惡意詐騙行為屢現(xiàn)）和群體性（消費糾紛群體化）。

　　對于預付式消費維權(quán)難的原因，朱劍橋認為，這是法律不完善、信息不對稱、監(jiān)管存漏洞、失信成本低造成的。據(jù)悉，2019年，中消協(xié)和各地消協(xié)將重點推出四項舉措，努力化解預付式消費難點：加強法律理論研究，推動預付式消費立法；促進強化行業(yè)自律，增強消費后評價約束。中消協(xié)將重點關(guān)注消費者反映突出的預付式消費領域，加強與相關(guān)行業(yè)組織溝通，推動制定合同示范文本或行業(yè)自律公約，探索建立行業(yè)黑名單制度，督促企業(yè)誠信守法經(jīng)營，不斷提升消費者滿意度；披露經(jīng)營者失信行為，強化責任人違法追究。通過探索建立消費投訴公示制度，加快向政府有關(guān)部門推送經(jīng)營者失信信息，及時向社會發(fā)布消費預警，充分發(fā)揮信用對經(jīng)營者的約束作用。

　　與此同時，中消協(xié)和地方消協(xié)將積極推動預付式消費領域支持訴訟工作，為消費者提供法律援助和支持，幫助消費者依法維權(quán)，追究不法經(jīng)營者責任，通過法律手段加強對失信行為的制裁和遏制，切實保護消費者權(quán)益。（曲曉麗）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報
 

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