規(guī)范網(wǎng)絡(luò)文化市場秩序需多方協(xié)作

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不僅催生了新的文化業(yè)態(tài)，而且催生了新的文化生態(tài)。騰訊研究院近期發(fā)布的一份報(bào)告指出，互聯(lián)網(wǎng)已成為激活文化消費(fèi)和信息消費(fèi)的新引擎，以互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)、影視、動(dòng)漫、游戲、音樂等細(xì)分領(lǐng)域?yàn)榇淼幕ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)增長勢頭則更為突出。然而，網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)在高速發(fā)展的同時(shí)，糾紛也隨之產(chǎn)生。

　　在近日舉行的“網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)法律問題研討會(huì)”上，與會(huì)專家認(rèn)為，社會(huì)與法律給予消費(fèi)者的保護(hù)應(yīng)當(dāng)是理性的。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)文化市場秩序，需要政府、社會(huì)、行業(yè)共同努力、密切協(xié)作，發(fā)揮社會(huì)各方的積極性。

　　在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題中，最令社會(huì)關(guān)注的莫過于未成年人打賞付費(fèi)是否可以認(rèn)定無效并追回。據(jù)媒體報(bào)道，“00后”女生小雅在加拿大留學(xué)期間3個(gè)月打賞男主播花掉65萬元，母親劉女士以女兒名義起訴平臺(tái)要求退錢但一審敗訴。

　　“保護(hù)主體分第一線和第二線，首先未成年人需要自我保護(hù)；其次，由于未成年人還不夠成熟，為了讓他們覺醒和成長，其家長有保護(hù)他們的責(zé)任。”司法部研究室副主任李富成認(rèn)為，保護(hù)未成年人權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品的提供者與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，以及政府、社會(huì)均具有相應(yīng)的責(zé)任。

　　未成年人“偷用”父母賬號(hào)消費(fèi)案例的出現(xiàn)，社會(huì)輿論首先關(guān)注的是未成年人不理性行為及大額財(cái)產(chǎn)損失。因財(cái)產(chǎn)最終流向了平臺(tái)方和主播，公眾往往一邊倒地指責(zé)平臺(tái)監(jiān)管不力，并且認(rèn)為平臺(tái)方就應(yīng)該退費(fèi)。有專家認(rèn)為，父母平時(shí)忽略對(duì)孩子的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育以及父母支付寶、網(wǎng)銀賬戶及支付密碼保管不力，才是造成未成年人非理性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最直接的原因。

　　在中國人民大學(xué)法學(xué)院副教授朱虎看來，衡量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的法律責(zé)任，不外乎網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)益保護(hù)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展之間的協(xié)調(diào)關(guān)系問題，本質(zhì)上需要考慮包括事先預(yù)防成本、受益可能性以及事后救濟(jì)成本等因素。

　　中國社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員姚佳認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播中的“打賞”行為，究竟是未成年人還是監(jiān)護(hù)人實(shí)施的問題，應(yīng)當(dāng)結(jié)合手機(jī)所有權(quán)歸屬、注冊信息、登錄的IP地址以及網(wǎng)頁上所顯示的手機(jī)型號(hào)來予以確定。

　　“作為企業(yè)，我們也作了有益探索。比如防沉迷系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，未成年人綁定自己的身份證號(hào)或者手機(jī)，成年人可以從后臺(tái)實(shí)現(xiàn)控制，任何時(shí)間的消費(fèi)、登錄、充值都一目了然，并隨時(shí)可以操作關(guān)閉。”騰訊公司法務(wù)平臺(tái)部高級(jí)法律顧問付強(qiáng)說，一些用戶利用充值渠道和消費(fèi)平臺(tái)信息不同步的漏洞，重復(fù)主張退費(fèi)，造成雙重收益。目前，已經(jīng)出現(xiàn)“職業(yè)退費(fèi)人”，形成了黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　廣州酷狗計(jì)算機(jī)科技有限公司法務(wù)總監(jiān)董鵬認(rèn)為，文化產(chǎn)品不同于一般商品，有其特殊“一次消費(fèi)用盡”和“感性評(píng)價(jià)”屬性，如果因?yàn)楸硌莶缓每?、歌曲不好聽，游戲不好玩、非理性消費(fèi)等要求退費(fèi)，將會(huì)擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序。他呼吁監(jiān)護(hù)人、學(xué)校、互聯(lián)網(wǎng)公司、運(yùn)營商、政府主管部門等齊抓共管，共同健全互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)機(jī)制。

　　原標(biāo)題：規(guī)范網(wǎng)絡(luò)文化市場秩序需多方協(xié)作

　　轉(zhuǎn)自：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)—《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》


 

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