評級不是終點,而是繼續(xù)完善服務(wù)的起點。景區(qū)評級管理“有進(jìn)有出”,說到底是通過建立動態(tài)評級體系,鼓勵和督促景區(qū)提升管理水平。
前不久,文化和旅游部發(fā)布公告,對7家質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的5A級旅游景區(qū)予以處理。其中,山西省晉中市喬家大院被取消5A級景區(qū)資質(zhì)。隨后,喬家大院旅游區(qū)管理處發(fā)布公告稱,為盡快完成整改,8月7日至16日喬家大院暫停運(yùn)營。
這不是國家旅游主管部門第一次對A級景區(qū)實施“有進(jìn)有出”的動態(tài)管理,之前已有一批市場秩序混亂的A級旅游景區(qū)“被摘牌”,其中不乏4A、5A等知名景區(qū)。從嚴(yán)重警告到直接“摘牌”,相關(guān)部門再次出手,不僅傳遞出加強(qiáng)景區(qū)評級規(guī)范管理的明確信號,也意味著對A級景區(qū)實行動態(tài)化管理已成常態(tài)。
旅游走近尋常百姓家,旅游景區(qū)評定管理總能引發(fā)關(guān)注,此次喬家大院被“摘牌”也不例外。喬家大院景區(qū)的先天條件可謂得天獨(dú)厚,無論是建筑還是文化,都具有不小的吸引力。然而,旅游產(chǎn)品類型單一、過度商業(yè)化、交通游覽服務(wù)不便、安全衛(wèi)生條件欠佳等問題,集中反映了景區(qū)綜合管理方面的不到位,嚴(yán)重影響了人們的旅游體驗。
再看看以往被“摘牌”的景區(qū),喬家大院之“痛”,可說是全國一些知名景區(qū)的通病。這些年來,很多景區(qū)不斷完善管理、提升服務(wù)水平,在更好滿足游客需求方面發(fā)揮了重要作用,但也有一些景區(qū)“盛名之下,其實難副”。有的動輒打著“全國獨(dú)家”“世界首創(chuàng)”的宣傳旗號,實則粗制濫造,游覽體驗不佳;有的“軟件”跟不上,安全管理不到位、市場秩序混亂,讓游客乘興而來、敗興而歸。凡此種種,嚴(yán)重影響了人們的出游體驗,也對A級景區(qū)規(guī)范管理提出挑戰(zhàn)。
事實上,我國A級景區(qū)的申報和管理,都有一套明確的制度。尤其是代表我國旅游風(fēng)景區(qū)最高等級的5A級景區(qū),申報更是有著嚴(yán)格的程序,評級需要經(jīng)過充分論證和審核。然而,由于以前景區(qū)評級管理缺少退出機(jī)制,A級景區(qū)成了“終身制”,一些景區(qū)打起這樣的小算盤:申報A級景區(qū)時,不惜投入巨額資源,申報成功、拿到“金招牌”后,就180度大轉(zhuǎn)彎,把游客體驗拋之腦后。旅游主管部門對A級景區(qū)開出“有進(jìn)有出”的藥方,可謂是對癥下藥,讓這些急功近利的景區(qū)不能再鉆空子。
景區(qū)評級管理“有進(jìn)有出”,說到底是通過建立動態(tài)評級體系,鼓勵和督促景區(qū)提升管理水平。在喬家大院“被摘牌”后,山西祁縣立即成立綜合整治領(lǐng)導(dǎo)組,并回應(yīng)稱,將以更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù),確保景區(qū)整治取得顯著成效。對于景區(qū)來說,評級不是終點,而是繼續(xù)完善服務(wù)的起點。評級越高,就要越重視把功夫做在平時,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,如此才能繼續(xù)捧著A級景區(qū)這個“金飯碗”。
當(dāng)前,我國旅游市場的需求還在持續(xù)迸發(fā),人們的旅游訴求也在不斷升級。僅靠評級就想一勞永逸的想法已經(jīng)過時,口碑立身、品質(zhì)說話才是景區(qū)將來吸引客源的正道。希望景區(qū)能化“被摘牌”之危為擦亮“金招牌”之機(jī),為游客營造更加舒心和放心的環(huán)境,為旅游行業(yè)發(fā)展帶來更多正能量。
轉(zhuǎn)自:人民日報
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