河南舞陽煙草：我為群眾辦實事 助力終端再提升

9月14日客服經(jīng)理郝鵬博剛推開位于河南省舞陽縣縣城東區(qū)零售客戶邢豪杰店鋪大門就聽到他說：“郝經(jīng)理，真得好好謝謝你們！幫我們把店面形象整理的這么好，進店顧客都夸現(xiàn)在的門店布局美觀、干凈整潔、商品陳列潔規(guī)范有序，購物心情舒暢，我這銷售額蹭蹭往上漲，煙草公司真給力！”看到客戶經(jīng)理前來拜訪，豪杰開心地說：“你們煙草公司真是我們客戶的‘貼心人’，有責任心，既指導我們卷煙經(jīng)營業(yè)務又幫我們提升店面整體形象。”這是該縣煙草公司助客戶提升客戶基礎形象的一個縮影。

該分公司以“我的終端我維護”主題活動為載體，將學習貫徹貫徹黨的十九屆六中全會精神精神和客戶服務工作相結合，組織開展卷煙市場基礎調研，通過全面把握市場狀態(tài)，了解市場真實需求，深入推進“我為群眾辦實事”走深做實，用心、用情、用力幫助廣大零售戶持續(xù)優(yōu)化終端整體形象，不斷推動卷煙營銷提質升級。

突出個性服務。結合卷煙零售戶所處地段與經(jīng)營環(huán)境，做好精準服務營銷，做優(yōu)做實客戶服務，結合日常拜訪，對經(jīng)營環(huán)境較差、經(jīng)營能力較缺乏、老弱病殘等零售戶進行結對幫扶，切實解決零售客戶實際經(jīng)營中遇到的困難。針對零售戶在金葉客“云POS”系統(tǒng)使用中存在的問題，采取“線上＋線下”相結合的方式，開展“一對一”輔導，切實解決零售戶“不會用、不熟練”的問題，努力提高零售戶的認可度，幫助零售戶實現(xiàn)終端轉型升級。

突出終端升級。該分公司通過對不同市場類型、不同終端類型的零售戶開展專項調研，篩選出配置齊全、店面形象較好、配合程度較高的優(yōu)秀終端零售戶，實地查看卷煙庫存、在銷品牌等情況，結合當前市場基礎工作的重點，面對面開展服務指導，幫助有提升意愿的客戶進一步合理規(guī)劃店內(nèi)商品布局、優(yōu)化卷煙陳列、梳理盤點庫存，不斷提高終端維護的精細化程度。協(xié)助客戶摸索符合其特點的經(jīng)營模式，實現(xiàn)由“標準終端”向“優(yōu)質終端”提質升級。

突出盈利指導。加強終端陳列布局，強化品牌培育，引導示范零售客戶開展“賣點一口清”和“開口營銷”活動，進一步挖掘消費潛力與需求，有效提升客戶經(jīng)營能力，提高盈利水平。（郝鵬博）

　　轉自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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