華為：5G合同增至46份 再奪世界第一

　　華為日前發(fā)表聲明：截至6月6日，已拿下全球30個(gè)國家的46個(gè)5G商用合同，5G基站發(fā)貨量超過10萬個(gè)，居全球首位。面對(duì)來自美國政府的壓力，華為砥礪前行，越戰(zhàn)越勇。華為創(chuàng)始人、CEO任正非在近日接受媒體的采訪中，多次提到了"以客戶為中心"質(zhì)量觀。

　　任正非強(qiáng)調(diào)指出，華為5G技術(shù)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一年，這是華為敢于迎接任何挑戰(zhàn)的底氣所在。不止5G技術(shù)，華為目前在通訊設(shè)備、智能手機(jī)等多個(gè)領(lǐng)域都處于全球領(lǐng)先水平，華為質(zhì)量已得到世界認(rèn)可。2016年，華為獲得第二屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)制造領(lǐng)域第一名，該獎(jiǎng)是國內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)。從1987年成立至今，短短30余年，華為之所以能夠趕超發(fā)展時(shí)間遠(yuǎn)長(zhǎng)于自身的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在世界質(zhì)量舞臺(tái)上立于不敗之地，貫穿于其經(jīng)營中的質(zhì)量觀起到了最為關(guān)鍵的作用。

　　在華為人眼中，質(zhì)量不僅僅是普遍認(rèn)為的耐用、不壞，而是一個(gè)大質(zhì)量體系，包括基礎(chǔ)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，即不僅要把產(chǎn)品做好，還要持續(xù)不斷地提升消費(fèi)者的購買體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)首席戰(zhàn)略官邵洋說："我們是從客戶的角度看質(zhì)量，所以滿足客戶需求的、用戶期待的，都應(yīng)該算做是質(zhì)量，都在我們要持續(xù)改進(jìn)的范圍內(nèi)"。

　　實(shí)際上，以客戶為中心，一切從客戶出發(fā)，重視客戶體驗(yàn)，正是華為質(zhì)量觀的核心，華為任何產(chǎn)品所做出的任何一項(xiàng)質(zhì)量改善和產(chǎn)品創(chuàng)新，主要圍繞客戶展開。

　　華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在華為2017年質(zhì)量大會(huì)上就曾表示，終端競(jìng)爭(zhēng)力的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是源于最終消費(fèi)者，華為要以消費(fèi)者為中心來開展一切工作。

　　據(jù)了解，華為質(zhì)量觀從發(fā)展到形成，經(jīng)歷了多個(gè)階段。在發(fā)展初期，華為明確了"以客戶為中心"的唯一價(jià)值觀，但是并未將質(zhì)量提升到戰(zhàn)略層面。2000年，任正非主持召開質(zhì)量反思大會(huì)，將質(zhì)量定為華為核心戰(zhàn)略的起點(diǎn)，華為也由此開始著手建設(shè)自己的質(zhì)量體系。這一年，華為引入IBM公司幫助自身構(gòu)建集成產(chǎn)品開發(fā)IPD流程，將CMM軟件能力成熟度模型引入公司，初步建立了質(zhì)量管理體系。2007年，華為召開質(zhì)量高級(jí)研討會(huì)，以克勞士比"質(zhì)量四項(xiàng)基本原則"為藍(lán)本確立了華為的質(zhì)量原則，開始引入克勞士比的零缺陷理論，構(gòu)建質(zhì)量文化。此后，華為以客戶為中

　　心建立閉環(huán)質(zhì)量管理體系，更加重視用戶的體驗(yàn)。2010年，華為建立客戶滿意與質(zhì)量管理委員會(huì)，由公司輪值CEO親任，各個(gè)層級(jí)也都有相應(yīng)的責(zé)任人，用以保證所有華為員工都對(duì)質(zhì)量有深刻的理解，知道客戶的訴求，把客戶最關(guān)心的東西變成改進(jìn)的動(dòng)力。

　　為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量"零缺陷"，除了對(duì)內(nèi)部的每一個(gè)環(huán)節(jié)做到可控，華為還對(duì)全價(jià)值鏈進(jìn)行了嚴(yán)格管理，設(shè)定了元器件規(guī)格認(rèn)證、元器件原材料分析、元器件單件測(cè)試、模塊組件測(cè)試、整機(jī)測(cè)試5層防護(hù)網(wǎng)。

　　目前，在華為的決策層，每年輪值CEO都會(huì)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)牽引。輪值CEO設(shè)定目標(biāo)的原則是：如果質(zhì)量沒有做到業(yè)界最好，那么就把目標(biāo)設(shè)為業(yè)界最好，盡快改進(jìn)。如果已經(jīng)達(dá)到業(yè)界最好，那每年還要以不低于20%的速度去改進(jìn)。在員工層面，華為強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量提升。從意愿上，華為會(huì)設(shè)定考核目標(biāo)，將質(zhì)量作為員工考核的重要項(xiàng)目，同時(shí)也會(huì)設(shè)定很多獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)質(zhì)量方面表現(xiàn)突出的員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。從能力上，華為引進(jìn)很多先進(jìn)的管理方式，員工都要經(jīng)過必要的培訓(xùn)，為全體員工提供提高質(zhì)量的方法和工具，以保證每一個(gè)人都有能力去參與。

　　華為"以客戶為中心"的質(zhì)量觀最典型的例子，莫過于近日引起廣泛關(guān)注的華為在珠穆朗瑪峰建設(shè)基站的事件。據(jù)了解，目前在珠穆朗瑪峰南北坡上安裝的基站中，大部分都是華為基站。任正非日前在接受采訪時(shí)表示，在珠穆朗瑪峰建設(shè)基站賺不到什么錢，但可能挽救登山者的性命。

　　以客戶為中心、產(chǎn)品"零缺陷"的質(zhì)量觀，也讓華為贏得了世界市場(chǎng)。以手機(jī)為例，今年一季度，華為手機(jī)銷量達(dá)5943萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)44.5%，全球排名第二。除了牢牢占據(jù)國內(nèi)智能手機(jī)榜首之位，華為手機(jī)也得到了歐洲用戶的認(rèn)可，一季度銷量勁增69%。這也應(yīng)驗(yàn)了任正非在今年年初接受采訪時(shí)所說的那句話：你做得好了，不會(huì)沒人買的，你不要擔(dān)憂。

　　目前，華為"以客戶為中心"的質(zhì)量觀已經(jīng)成為包括小米、格力等在內(nèi)的一大批國內(nèi)一流企業(yè)學(xué)習(xí)和研究的對(duì)象。此外，華為質(zhì)量體系也成為了包括清華大學(xué)等在內(nèi)眾多院校和學(xué)者研究的對(duì)象。（許創(chuàng)業(yè) 傅江平）

　　轉(zhuǎn)自：中國質(zhì)量報(bào)

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