10月23日，“品質(zhì)·共融——長江經(jīng)濟(jì)帶房產(chǎn)高峰論壇”在武漢召開。論壇匯聚長江經(jīng)濟(jì)帶眾多知名經(jīng)紀(jì)品牌及從業(yè)者，旨在共同推動(dòng)居住服務(wù)行業(yè)品質(zhì)升級，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的居住服務(wù)體驗(yàn)。
當(dāng)天，在數(shù)百位業(yè)內(nèi)人士的見證下，主辦方貝殼找房發(fā)布了二手經(jīng)紀(jì)行業(yè)首個(gè)“品質(zhì)聯(lián)盟”，將聯(lián)合所有追求品質(zhì)服務(wù)的經(jīng)紀(jì)品牌，共同助力居住服務(wù)行業(yè)品質(zhì)量化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
在首批品質(zhì)聯(lián)盟成員中，合佑置家是江西最年輕的合作品牌之一。“品質(zhì)聯(lián)盟背后，是貝殼找房累積17年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我對這個(gè)平臺越來越有信心。”總經(jīng)理歐陽斌表示，這是他從業(yè)多年來最明智的選擇之一。
八大賦能，完成5到10的提升
歐陽斌是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的一名老兵，從業(yè)14年，輾轉(zhuǎn)了幾家中介公司后，今年6月，歐陽斌拉起了自己的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)隊(duì)伍——合佑置家。
短短4個(gè)月，歐陽斌的門店已經(jīng)拓展到20家。但公司的管理流程仍舊松散，很多資料沒有歸檔，也未形成標(biāo)準(zhǔn)化管理，“基本上還是以店長、區(qū)域經(jīng)理層級的人治管理”。
“所以從成立以來，我就在尋求平臺合作。”歐陽斌明白，一個(gè)小房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌想要獨(dú)立壯大，頗具難度。
今年8月，歐陽斌和貝殼找房達(dá)成了合作意向。“不少店長和我反映，做了這么多年，從來沒有這么專業(yè)過。”不到50天，歐陽斌已經(jīng)感受到，貝殼找房帶來了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和培訓(xùn)管理體系。
合作達(dá)成后，針對合佑置家管理人員和經(jīng)紀(jì)人，貝殼找房展開了一系列培訓(xùn)，涉及包括品質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)管理等多方面。
此外，貝殼還搭建了基礎(chǔ)設(shè)施平臺，包括完善的合作競優(yōu)體制、共享“樓盤字典”等核心資源，并提供包括營銷、系統(tǒng)經(jīng)營、人才、供應(yīng)鏈、品牌等在內(nèi)的八大賦能，幫助入駐品牌提高服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)效率。
“經(jīng)紀(jì)公司和經(jīng)紀(jì)人連接貝殼找房，如果你自己的能力能做到5，我們能通過合作網(wǎng)絡(luò)等，幫你做到10。”此前，貝殼找房副總裁左東華曾承諾。
真房源管理，讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)更純粹
吸引歐陽斌的另一大因素，是貝殼找房對真房源的堅(jiān)持。
從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)十幾年，歐陽斌從不怕苦，但消費(fèi)者對經(jīng)紀(jì)行業(yè)的偏見讓他無奈。“沒辦法，有些同行為了吸引客戶不擇手段，”歐陽斌口中的‘手段’，就是假圖片、假價(jià)格等假房源情況，“沒辦法，大家都摻假，你獨(dú)善其身，客戶就都跑了。”
作為核心優(yōu)勢之一，貝殼找房力保真房源，樓盤字典是重要“法寶”。目前，樓盤字典已覆蓋全國135座城市，25萬個(gè)小區(qū)，超過一億套的真實(shí)房源。通過歷史成交數(shù)據(jù)、透明房價(jià)、戶型圖等多維度房源信息，有效提高了交易效率與透明度。
基于“樓盤字典”底層數(shù)據(jù)，貝殼找房還打造了真房源驗(yàn)真系統(tǒng)，從房源上架、展示到下架，進(jìn)行全生命周期管理，實(shí)時(shí)捕捉房態(tài)信息進(jìn)行辨別，協(xié)助經(jīng)紀(jì)人及時(shí)完成房源數(shù)據(jù)的維護(hù)更新。
對歐陽斌來說，真房源讓他的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)更加純粹和高效，房產(chǎn)交易的品質(zhì)和效率自然也獲得了提升。
目前，貝殼找房的真房源率以達(dá)到95%以上，徹底改變過去“假房源”、“不透明”的業(yè)界生態(tài)，全面提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的服務(wù)品質(zhì)。
ACN合作網(wǎng)絡(luò)，化敵為友合作共贏
從2004年開始，歐陽斌已經(jīng)在大房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司里打拼了十幾年。
他越來越感覺到，行業(yè)壁壘和低效競爭給行業(yè)帶來的阻礙。“拼端口，拼房源，拼廣告，講到最后就是拼資源。”為了搶占市場，公司不得不在門店建設(shè)和端口廣告上投入巨資，品牌競爭最終成了資源消耗戰(zhàn)。
因此，當(dāng)貝殼找房逆向思維提出合作共贏時(shí)，他半是欣喜，半是驚訝。“實(shí)在想不出，怎么能讓一群人合作起來。”
其中的關(guān)鍵就是ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)。通過ACN網(wǎng)絡(luò)，貝殼找房打通了跨品牌聯(lián)賣，解決了過往“守株待兔式”的低效交易模式。對歐陽斌來說，這就等于他16家門店，可以共享南昌所有貝殼合作商家的上萬套房源。“一個(gè)客戶我就能給他好幾套備選房源，交易效率自然得到提高。”
ACN合作網(wǎng)絡(luò)不僅放大了效能，還細(xì)化了服務(wù)鏈條。不同的經(jīng)紀(jì)人，根據(jù)其在各個(gè)環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)率進(jìn)行分傭，最終都能獲得收益。這樣一來，原來互相視為對手的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，從競爭者變成了合作伙伴。
合作促進(jìn)了經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)穩(wěn)定化和分工精細(xì)化，同時(shí)也帶來了服務(wù)品質(zhì)的提升，促進(jìn)了客戶滿意正循環(huán)建立。
“與貝殼攜手，行業(yè)合作成真，共贏讓我們走得更遠(yuǎn)。”談及未來發(fā)展，歐陽斌信心滿滿。
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