進(jìn)博會倒計時第10天 東航禮儀志愿保障團(tuán)隊已“上線”

據(jù)了解,東航此次派出的8名志愿者分別來自機(jī)關(guān)、技術(shù)公司、地服部、運(yùn)控中心、客艙部、東航進(jìn)出口和東航物流,其中3名是團(tuán)干部,平均年齡29歲,8人還成立了臨時團(tuán)支部。目前,東航8名長期管理崗位志愿者已進(jìn)入志愿服務(wù)培訓(xùn)階段,開始熟悉機(jī)場接機(jī)和酒店接機(jī)的地點(diǎn)和流程。后續(xù),志愿者們還將參加關(guān)于外事接待、安全保密教育、心理建設(shè)、形象禮儀、紅十字應(yīng)急救護(hù)等方面的綜合培訓(xùn)。東航“小葉子”們將時刻牢記勞動紀(jì)律、財務(wù)紀(jì)律、安全保密原則,帶著榮譽(yù)感、責(zé)任感、使命感上崗。

除參與志愿服務(wù)之外,東航還在進(jìn)博會新聞中心公共服務(wù)區(qū)設(shè)置東航進(jìn)博會票務(wù)服務(wù)保障柜臺,在進(jìn)博會期間,主要為新聞中心海內(nèi)外新聞媒體工作人員提供航空票務(wù)服務(wù),全力做好大會機(jī)票服務(wù)保障。

另外,記者從東航獲悉,東航上海客艙部將為本次進(jìn)博會提供三批乘務(wù)禮儀保障,第一批22人,含18名禮儀與論壇中國籍、意大利籍乘務(wù)主持人各2名;第二批90人,主要負(fù)責(zé)進(jìn)博館禮儀保障;第三批10人,英語講解員,為各國政要巡館時提供英語講解。

在進(jìn)博會保障期間,東航虹橋機(jī)場高端值機(jī)區(qū)F島“網(wǎng)紅”機(jī)器人“小東東”也將在現(xiàn)場為旅客提供航班出行信息、航班查詢、天氣查詢等問詢服務(wù)。為更好保障旅客現(xiàn)場服務(wù),東航將增加引導(dǎo)人員,為旅客提供航班信息、指引等服務(wù)。借助自助化服務(wù)設(shè)備,包括自助CUSS機(jī)、自助行李托運(yùn)等服務(wù)項(xiàng)目,為旅客提供更便捷、快速、個性化、智慧化的出行體驗(yàn)。

在中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)方面,在進(jìn)一步做好自助通關(guān)等服務(wù)項(xiàng)目的同時,東航在浦東機(jī)場中轉(zhuǎn)大廳設(shè)立聯(lián)盟中轉(zhuǎn)服務(wù)專柜,大大方便旅客轉(zhuǎn)機(jī)。依托公司開展的首屆進(jìn)口博覽會城市文明志愿者行動,創(chuàng)建中轉(zhuǎn)接機(jī)小組為進(jìn)博文明保障服務(wù)隊,讓中外參展旅客在第一時間能夠感受到東航的溫度、上海的形象,讓全球展商帶著愉快的心情開啟進(jìn)博會之旅。

在行貨郵的運(yùn)輸服務(wù)方面,通過東航全球行李控制中心的行李管控手段,進(jìn)行行李全流程管控,讓旅客安心托運(yùn),輕松乘機(jī)。目前在10個國內(nèi)始發(fā)航站推廣使用的行李查詢應(yīng)用小程序,也將在一定程度上為旅客查詢行李提供便捷。在參展貨品的保障上,東航保障作業(yè)的相關(guān)單位也做了充分預(yù)案。

東航浦東S1衛(wèi)星廳北港灣機(jī)坪將在進(jìn)博會期間,作為公務(wù)包機(jī)和社會商務(wù)包機(jī)保障使用。

面對11月2日至11日上海浦東和虹橋國際機(jī)場可能出現(xiàn)的客流高峰,東航提醒在此期間從浦東、虹橋機(jī)場出發(fā)的旅客,至少提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場辦理值機(jī)手續(xù),盡快經(jīng)過安檢查驗(yàn),以免耽誤行程。

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