在線旅游業(yè)需共建“內(nèi)容新生態(tài)”

　　看攻略，就能了解一個陌生的地方；讀點評，就能找到心儀的酒店和餐館。大數(shù)據(jù)時代，在線旅游業(yè)的海量數(shù)據(jù)給旅行生活帶來了諸多便利。但與此同時，不法商家雇傭“水軍”刷單的行為也讓其發(fā)展蒙上了一層陰影。刷單形成的虛假信息，不僅會誤導(dǎo)消費者決策，還會提高市場交易成本，影響消費體驗。

　　近日，在人民論壇雜志社主辦的“2018國家治理高峰論壇——在線旅游數(shù)據(jù)生態(tài)與治理峰會”上，國家市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長余桂芬表示：“提升在線旅游服務(wù)質(zhì)量，就必須把數(shù)據(jù)作為產(chǎn)業(yè)核心資源來管理，規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的數(shù)據(jù)應(yīng)用，提高數(shù)據(jù)整體質(zhì)量水平。”

　　事實上，之所以會產(chǎn)生數(shù)據(jù)亂象，很大程度上是因為不法分子的造假行為投入低、收益大、風(fēng)險小。

　　對此，中國消費者協(xié)會副秘書長栗元廣表示：“任何商業(yè)利益都不能以犧牲消費者知情權(quán)為代價。有關(guān)企業(yè)要堅持以消費者為中心，通過大數(shù)據(jù)建設(shè)做好大數(shù)據(jù)監(jiān)管應(yīng)對，打造更加安全放心的消費環(huán)境。”

　　“數(shù)據(jù)治理要堅持政府引導(dǎo)和市場協(xié)同相結(jié)合，監(jiān)管部門和所有企業(yè)共同發(fā)力。”農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)村經(jīng)濟(jì)研究中心主任宋洪遠(yuǎn)說。

　　值得一提的是，近年來，針對行業(yè)亂象，各大在線旅游平臺都紛紛推出自己的“史上最嚴(yán)”治理舉措，力求通過技術(shù)與人工相結(jié)合的審查手段，提高對商戶經(jīng)營合法性、合規(guī)性的監(jiān)督管理水平。

　　美團(tuán)點評自主研發(fā)了“天網(wǎng)”“天眼”系統(tǒng)，能夠?qū)ι碳疫M(jìn)行全周期動態(tài)管理，防患于未然；Airbnb愛彼迎中國也將大數(shù)據(jù)審核技術(shù)運用到了從預(yù)訂到租房的每一個環(huán)節(jié)，力求做到安全無憂。

　　馬蜂窩則將打擊游記和問答中違規(guī)廣告的行動常態(tài)化，平均每周處理2.6萬條違規(guī)廣告信息，查封1.5萬個違規(guī)賬號。在論壇上，馬蜂窩旅游網(wǎng)CEO陳罡表示：“下一步，我們將會繼續(xù)推動數(shù)據(jù)規(guī)范化管理，加大打擊水軍和違規(guī)懲治力度，杜絕虛假交易。”

　　不過，僅僅是“堵”住虛假信息顯然無法滿足消費需求。從深層次講，過去的在線旅游之所以會出現(xiàn)刷單現(xiàn)象，在很大程度上是唯流量論的單一標(biāo)準(zhǔn)所導(dǎo)致的。因此，共建行業(yè)“內(nèi)容新生態(tài)”勢在必行，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容不光要看流量，還要看品質(zhì)。

　　要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)“內(nèi)容新生態(tài)”，首先要“求真”。這就要求各大在線旅游平臺積極踐行正確的價值觀，正向引導(dǎo)更多優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者，為消費者提供真實、可靠、有價值的旅游信息，幫助消費者正確、高效地決策。

　　其次要“求嚴(yán)”。作為連接消費者與線下服務(wù)商的橋梁，一方面，在線旅游平臺應(yīng)該不斷通過“技術(shù)+人工”的手段排查，嚴(yán)格防范虛假評論的產(chǎn)生，并且只要發(fā)現(xiàn)虛假評論就馬上剔除；另一方面，要進(jìn)一步提高監(jiān)督管理水平，對違規(guī)操作的線下服務(wù)商嚴(yán)懲不貸，不斷提升平臺內(nèi)容質(zhì)量。

　　最后要“求共識”，積極探索政府、平臺、商家、用戶多方共贏的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建服務(wù)導(dǎo)向、以人為本的內(nèi)容數(shù)據(jù)新生態(tài)。

　　在未來，數(shù)據(jù)和內(nèi)容將成為全球在線旅游行業(yè)的核心競爭力，只有不斷精益求精，不斷完善真實可靠的數(shù)據(jù)內(nèi)容生態(tài)，才能培養(yǎng)出更大的市場，促進(jìn)整個旅游產(chǎn)業(yè)的再升級。（記者 楊召奎）

　　原標(biāo)題：在線旅游業(yè)需共建“內(nèi)容新生態(tài)”

　　轉(zhuǎn)自：工人日報


 

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