用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)原創(chuàng)科技 海爾挑戰(zhàn)“不可能”

　　在高6米、長(zhǎng)8米的天平兩端，2臺(tái)正在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的直驅(qū)洗衣機(jī)，紋絲不動(dòng)地穩(wěn)定在懸掛的畫框內(nèi)。央視《挑戰(zhàn)不可能》錄制現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)上述一幕時(shí)，觀眾席一片驚呼。這是平衡大師借助海爾直驅(qū)洗衣機(jī)向平衡極限發(fā)起的一次挑戰(zhàn)，除了考驗(yàn)挑戰(zhàn)者的平衡技巧，關(guān)鍵在于海爾直驅(qū)洗衣機(jī)安靜平穩(wěn)運(yùn)行的能力。

　　11月24日，"2018海爾挑戰(zhàn)盛典暨感恩月啟動(dòng)儀式"在央視影視基地舉行。除了海爾直驅(qū)洗衣機(jī)，凈界自清潔空調(diào)、F+冰箱、防干燒燃?xì)庠畹群柮餍钱a(chǎn)品也相繼登場(chǎng)，展示在凈化空氣、細(xì)胞級(jí)養(yǎng)鮮、精準(zhǔn)溫控等方面的"絕活"，配合挑戰(zhàn)者完成了各項(xiàng)看似"不可能"的任務(wù)。作為央視第四季《挑戰(zhàn)不可能》欄目的戰(zhàn)略合作伙伴，海爾在這些"挑戰(zhàn)"中挑戰(zhàn)的都是家電行業(yè)的用戶痛點(diǎn)，一個(gè)個(gè)經(jīng)典時(shí)刻映射出海爾不斷創(chuàng)造"新可能"的創(chuàng)新能力。

　　海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、全球超前研發(fā)總經(jīng)理王曄在接受《中國電子報(bào)》記者專訪時(shí)表示，"挑戰(zhàn)不可能"與海爾一直以來追求極致用戶體驗(yàn)的企業(yè)精神非常吻合，而"人單合一"和"以用戶為中心，與用戶零距離"是海爾將諸多不可能轉(zhuǎn)變成可能的核心基礎(chǔ)。"海爾的用戶在哪兒，資源在哪兒、合作伙伴在哪兒，創(chuàng)新就在哪兒。"王曄強(qiáng)調(diào)。

　　轉(zhuǎn)變創(chuàng)新理念和體系

　　談到海爾以"挑戰(zhàn)不可能"啟動(dòng)感恩月活動(dòng)的初衷，王曄表示，海爾不斷以全球領(lǐng)先的原創(chuàng)科技實(shí)力滿足用戶體驗(yàn)就是挑戰(zhàn)不可能。這不僅可以提高企業(yè)為用戶創(chuàng)造"新可能"的能力，也可以用更好的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)感恩回饋全球10億用戶。

　　直驅(qū)洗衣機(jī)、凈界自清潔空調(diào)、F+冰箱、防干燒燃?xì)庠?hellip;…這些在《挑戰(zhàn)不可能》現(xiàn)場(chǎng)亮相的產(chǎn)品無疑是其中的佼佼者。以它們?yōu)榇淼膭?chuàng)新產(chǎn)品，幫助海爾在全球家電市場(chǎng)上保持了領(lǐng)先，有些品類竟然與第二名拉開了倍數(shù)的差距。王曄認(rèn)為，創(chuàng)新理念和創(chuàng)新體系的轉(zhuǎn)變是決定性因素。

　　當(dāng)所有一切轉(zhuǎn)變?yōu)榕c用戶零距離，海爾的創(chuàng)新也從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)到用戶為中心。海爾"人單合一"顛覆全球組織管理學(xué)的同時(shí)，也顛覆了海爾對(duì)于創(chuàng)新的認(rèn)知。王曄視其為海爾變化的核心基礎(chǔ)。

　　相應(yīng)地，海爾的創(chuàng)新體系也做出了重要調(diào)整。海爾在全世界首先提出"世界就是我的研發(fā)部"，王曄將其歸納為"用戶在哪兒，資源在哪兒、合作伙伴在哪兒，創(chuàng)新就在哪兒"。這種研發(fā)網(wǎng)絡(luò)可以極大加速海爾的創(chuàng)新，海爾的創(chuàng)新從此更多來自用戶，讓用戶參與創(chuàng)新的各個(gè)環(huán)節(jié)。"在產(chǎn)品上市之前，用戶就可以幫助我們修正產(chǎn)品、改善體驗(yàn)。"王曄表示。這種用戶驅(qū)動(dòng)的開放創(chuàng)新體系成為海爾為用戶創(chuàng)造價(jià)值的源泉。

　　創(chuàng)新理念和創(chuàng)新體系的質(zhì)變真正激活了海爾的創(chuàng)新能力。王曄告訴記者，評(píng)判一個(gè)企業(yè)的研發(fā)能力通常有四個(gè)關(guān)鍵定量的指標(biāo)，即專利、標(biāo)準(zhǔn)、科技大獎(jiǎng)和工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。在專利數(shù)量上，體現(xiàn)專利質(zhì)量的發(fā)明專利在海爾專利中的占比超過60%；海爾參與了中國家電行業(yè)80%的國際標(biāo)準(zhǔn)的制修訂；榮獲14項(xiàng)國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，其中包括行業(yè)唯一的一等獎(jiǎng)；海爾已累計(jì)獲得150余項(xiàng)世界級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)；原創(chuàng)科技成果助力海爾在行業(yè)內(nèi)形成了巨大的差異化優(yōu)勢(shì)。以這些關(guān)鍵指標(biāo)衡量，海爾已經(jīng)成為家電原創(chuàng)科技的全球NO.1。

　　"把大家引到高速路上"

　　在北美家電市場(chǎng)不景氣、其他一線品牌下滑的情況下，GE Appliances在今年前三季度依然取得了超過10%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。王曄認(rèn)為，一個(gè)重要的原因是兩年前海爾對(duì)GE Appliances的研發(fā)就進(jìn)行了顛覆性改造。

　　"有99%的人說改造不可能實(shí)現(xiàn)。"王曄回憶道。事實(shí)上，不止GE Appliances，海爾全球研發(fā)機(jī)構(gòu)都在推動(dòng)改造，外界以及海爾內(nèi)部很多人一開始對(duì)于短期內(nèi)進(jìn)行整個(gè)研發(fā)體系的徹底改變并沒有太大把握。

　　"挑戰(zhàn)不可能的企業(yè)精神使海爾研發(fā)發(fā)生了根本性、顛覆性的改變。"王曄指出。海爾2016年兼并GE Appliances后，植入了海爾"人單合一"模式，通過"以用戶為中心，與用戶零距離"將不同的文化有效融合起來。這種開放式創(chuàng)新文化和體系同樣極大地激發(fā)了海爾遍布全球的研發(fā)人員的創(chuàng)造力，構(gòu)建起與生態(tài)合作伙伴共贏的體系。與GE Appliances類似的積極效應(yīng)已經(jīng)在海爾全球研發(fā)體系中顯現(xiàn)，進(jìn)而體現(xiàn)在集團(tuán)穩(wěn)步增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)上。

　　王曄告訴記者，傳統(tǒng)模式下研發(fā)人員做項(xiàng)目，主動(dòng)權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)手中。然而在海爾，舊有的正三角管理模式被打碎后， 啟動(dòng)項(xiàng)目的主人變成"人單合一"指引下的"小微"。"項(xiàng)目的決策權(quán)、用人權(quán)都交給小微。項(xiàng)目有沒有價(jià)值，讓用戶和市場(chǎng)來評(píng)價(jià)。"王曄表示，"推進(jìn)非常難，但是相應(yīng)的體系和機(jī)制一旦形成，就會(huì)把大家引到高速路上。"

　　洗衣機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)生的變化成為海爾內(nèi)部經(jīng)常提及的經(jīng)典案例。洗衣機(jī)已經(jīng)是處于市場(chǎng)飽和期的產(chǎn)品，海爾卻每過一兩年就對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行一次迭代，這種周期性的產(chǎn)品升級(jí)已經(jīng)發(fā)生了三次。

　　2014年海爾推出第一代免清洗洗衣機(jī)，對(duì)傳統(tǒng)洗衣機(jī)進(jìn)行迭代，一經(jīng)推出就取得了很好的成績(jī)，開啟了國內(nèi)清潔洗衣機(jī)的時(shí)代。時(shí)隔一年免清洗洗衣機(jī)進(jìn)行了第二次迭代，內(nèi)筒和外桶間實(shí)現(xiàn)了無水，顛覆了大家對(duì)于健康洗滌的傳統(tǒng)認(rèn)知。2018年，海爾洗衣機(jī)再次迭代，"不用外桶"的洗衣機(jī)面世，無論技術(shù)還是用戶體驗(yàn)，該產(chǎn)品都提供了更好的清潔洗衣解決方案。在性能指標(biāo)上，最新的海爾洗衣機(jī)洗衣容量提升20%，節(jié)水30%。

　　由此可以看到，海爾通過技術(shù)創(chuàng)新不斷推動(dòng)產(chǎn)品在形態(tài)、功能和體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)突破，將不可能變?yōu)榭赡?。這種挑戰(zhàn)科技和行業(yè)極限背后的支撐是海爾全球化的創(chuàng)新模式。據(jù)王曄介紹，海爾已經(jīng)逐步建成開放的研發(fā)創(chuàng)新體系，形成了用戶主導(dǎo)科技創(chuàng)新的10+N模式，依托全球10大研發(fā)中心為開放的基礎(chǔ)平臺(tái)，根據(jù)用戶痛點(diǎn)隨時(shí)并聯(lián)全球的研發(fā)力量，從而快速孕育出一個(gè)個(gè)全球領(lǐng)先的產(chǎn)品。

　　物聯(lián)網(wǎng)未來要靠場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)

　　王曄告訴記者，今年海爾的大單特別多，幾乎每天都有10萬元乃至幾十萬元的大單，放在以前不可想象。這一變化與海爾在智慧家庭領(lǐng)域的持續(xù)引領(lǐng)密不可分。

　　智慧家庭此前經(jīng)歷了封閉小系統(tǒng)階段和開放式單品階段，目前正在進(jìn)入全屋場(chǎng)景化階段，也就是智慧家庭3.0。全場(chǎng)景概念是海爾于2015年提出的，它不同于美國強(qiáng)調(diào)單個(gè)產(chǎn)品的智能以尋找某個(gè)交互入口，在海爾的全場(chǎng)景模式中，家庭內(nèi)所有設(shè)備、服務(wù)都可以和人互動(dòng)。這是海爾在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)平臺(tái)品牌戰(zhàn)略探索的成果，這種整體方案解決了智能家居產(chǎn)業(yè)"難互通、不主動(dòng)、未成套、服務(wù)碎片"四大難題。

　　王曄透露，今年海爾全屋成套方案增長(zhǎng)了115%，智慧家庭用戶增幅達(dá)到85%，智慧產(chǎn)品的客單價(jià)增長(zhǎng)了2倍，單店零售額增幅為67%。當(dāng)家電產(chǎn)業(yè)還在為推動(dòng)智能家居的落地苦苦尋求突破點(diǎn)時(shí)，在"人單合一"的指導(dǎo)下，海爾已經(jīng)憑借強(qiáng)大的平臺(tái)戰(zhàn)略在物聯(lián)網(wǎng)探索方面走到了世界前列。

　　在王曄看來，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年沒有建立起有效的發(fā)展模式，是因?yàn)樽呷肓似鎻?qiáng)調(diào)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的誤區(qū)，與用戶之間卻沒有擺脫交易關(guān)系。相反，海爾很少公開談技術(shù)，永遠(yuǎn)在講如何給用戶創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于海爾而言，在物聯(lián)網(wǎng)世界，就是要建立用戶和互聯(lián)網(wǎng)的交互關(guān)系，通過人單合一滿足用戶的體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造真正的價(jià)值。王曄堅(jiān)信，物聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展要靠場(chǎng)景來驅(qū)動(dòng)。

　　"海爾的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在硬件，優(yōu)勢(shì)是提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品；未來海爾的優(yōu)勢(shì)在于，以用戶為中心，給他們創(chuàng)造極致體驗(yàn)。"王曄表示。海爾通過網(wǎng)器連接外部生態(tài)，從硬件制造商向整體方案提供商轉(zhuǎn)型來推動(dòng)整體戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。

　　"我們正在智慧家庭領(lǐng)域構(gòu)建一個(gè)開放的生態(tài)，以實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。"王曄說。這個(gè)目標(biāo)倒逼海爾構(gòu)建新的能力，包括提供成套產(chǎn)品、成套技術(shù)和成套服務(wù)能力，線上和線下的市場(chǎng)能力，以及AI等科技能力。

　　在AI、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)日益滲透到家電領(lǐng)域，特別是智能家居的當(dāng)下，海爾很少提及在這些技術(shù)方面的探索。事實(shí)上，海爾前沿領(lǐng)域的技術(shù)能力在全球家電業(yè)一直首屈一指。比如在冰箱圖像識(shí)別上，海爾是世界第一，語音方面也是家電業(yè)最領(lǐng)先的。"我相信用戶最關(guān)心的并不是技術(shù)，而是技術(shù)能帶來的價(jià)值。"王曄解釋道，"所有一切都要回到給用戶提供價(jià)值，誰提供的價(jià)值最被用戶認(rèn)可，誰就能在這個(gè)領(lǐng)域率先取得成功。"（記者 江勇）

　　轉(zhuǎn)自：中國電子報(bào)

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