2018中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告

　　6月1日，由中國指數(shù)研究院和中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的“2018中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會”在北京金融街威斯汀大酒店舉行。自2008年以來，中國指數(shù)研究院已連續(xù)十一年進行“中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究”。今年結合行業(yè)發(fā)展趨勢，以“服務美好生活，繪制物業(yè)藍圖”為主題，發(fā)掘一批規(guī)模大、實力強、服務品質(zhì)高的物業(yè)服務企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領行業(yè)健康、快速發(fā)展。

　　中國指數(shù)研究院研究發(fā)現(xiàn)，百強企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)以下特點：

　　(1)從管理規(guī)?？矗購娖髽I(yè)管理面積均值達3163.83萬平米，市場份額超三成。TOP10企業(yè)展現(xiàn)了“越大越快，越快越好”的規(guī)模優(yōu)勢，2017年管理面積均值達21588.21萬平方米，市場份額為11.06%，強者恒強態(tài)勢延續(xù)；在多渠道擴規(guī)模方面，百強企業(yè)或借勢集團獲發(fā)展支持，或加速市場化進程，同時聚焦平臺輸出、擴大兼并收購、創(chuàng)新商業(yè)模式等，多措并舉強化規(guī)模化擴張能力。在搶抓主流市場方面，百強企業(yè)把握城市群發(fā)展帶來的結構性機遇，60.98%的管理面積位于五大核心城市群；規(guī)模擴張的重心轉(zhuǎn)向區(qū)域深耕，百強企業(yè)單位城市項目數(shù)量均值為6.35個，單個項目管理面積均值達17.79萬平方米。此外，百強企業(yè)承接大體量項目逐年增多，產(chǎn)生了適度的規(guī)模效應，在降低成本的同時，打開增長服務發(fā)展空間。

　　(2)從經(jīng)營績效看，2017年，百強企業(yè)營業(yè)收入均值達7.42億元，凈利潤均值為5733.65萬元?；A物業(yè)服務收入均值達60703.71萬元，是百強企業(yè)收入構成的基石，占比高達81.80%；基礎物業(yè)服務凈利潤均值達3343.87萬元，占比為58.32%。多種經(jīng)營收入均值達13506.21萬元，業(yè)績貢獻度為18.20%，多種經(jīng)營凈利潤均值占比達41.68%，成為企業(yè)盈利的關鍵增長點。另外，除借助技術賦能、加大外包力度實現(xiàn)“節(jié)流”外，百強企業(yè)加大增收力度，多管齊下保證了人均績效的提升，實現(xiàn)了營業(yè)成本率的下降，達77.69%，同比下降1.08個百分點。

　　(3)從服務質(zhì)量看，重點企業(yè)整體滿意度為80.10分，連續(xù)四年維持高位運行。業(yè)主滿意度方面，綠化養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、入戶維修、物業(yè)人員素質(zhì)、客戶服務等多個項目，滿意度均超80分；業(yè)主關注度方面，最為關注的三項指標依次為物業(yè)客戶服務、安全秩序管理、物業(yè)人員素質(zhì)。同時，百強企業(yè)踐初心贏人心，收繳率94.14%、續(xù)約率98.48%。此外，百強企業(yè)加強房屋及配套設施的日常維護和修繕，圍繞業(yè)主生活和居住提供豐富的社區(qū)服務，為業(yè)主營造良好的社區(qū)文化氛圍，實現(xiàn)業(yè)主房屋資產(chǎn)的保值增值。

　　(4)從發(fā)展?jié)摿?，首先百強企業(yè)依托新的發(fā)展機遇，不斷加大項目拓展力度，2017年，合同儲備項目均值為23.3個，合同儲備項目面積均值為420.03萬平方米。其次，百強企業(yè)加大智能化投入金額，達716.22萬元，較2016年提高49.82%。最后，百強企業(yè)加強人才隊伍建設，為快速發(fā)展奠定堅實基礎，從業(yè)人員本科及以上人員占比9.85%，同比增長0.6個百分點；大專學歷人員占比18.24%，同比增長1.4個百分點。

　　(5)從社會責任看，百強企業(yè)響應國家充分就業(yè)的“動員令”，提供就業(yè)崗位數(shù)量106.10萬個，提供外包崗位46.92萬個。同時，百強企業(yè)積極踐行社會責任，在管保障性住房項目總數(shù)達711個，保障性住房項目總面積為1.43億平方米。此外，百強企業(yè)認真履行納稅義務，共納稅90.64億元；加大對社會公益事業(yè)支持力度，捐贈總額達到1.72億元。

　　黨的十九大報告指出“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。在這樣的歷史機遇下，物業(yè)服務百強企業(yè)圍繞居住家園與城市空間，通過資本加持、技術助力，進行基礎服務延伸與增值服務創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展賦能加速，著力將發(fā)展藍圖變?yōu)槊篮矛F(xiàn)實。

　　轉(zhuǎn)自：中商產(chǎn)業(yè)研究院
 

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